На сервисе есть возрастные ограничения?
Да. Использовать сервис могут лица, достигшие возраста – 18 лет. Также, доступ к сайту ограничен пользователям из США. Любые попытки входа будут заблокированы.
Как происходит обмен электронной валюты?
Обмен электронной валюты происходит путем создания заявки. Для этого необходимо выбрать валюту обмена и получения, ввести персональные данные и создать заявку. Обменные транзакции доступны только для зарегистрированных пользователей. Заявки обрабатываются в режиме реального времени. Обмен возможен только на счет одного Пользователя (т.е. он является и отправителем, и получателем), выводить средства третьим лицам – недопустимо.
С какими криптовалютами работает сервис?
На сервисе доступен обмен в более чем 100 направлениях. Мы регулярно дополняем список, опираясь на ключевые запросы клиентов. За счет чего растет популярность сервиса, а также расширяются возможности пользователей.
Ключевая валюта: Биткоин, Эфириум, Toncoin, Monero, TrueUSD и т.д.
Как отказаться от обмена, если заявка оплачена?
При создании заявки и ее нахождении в статусе «В обработке», отмена возможна. Если она уже отказ – недопустим. Если заявка не оплачена, она отменится самостоятельно (согласно правилам сервиса).
В ходе обмена были указаны неверные данные, что делать?
Вернуть деньги не получится. Перед созданием заявки необходимо тщательно проверять введенную информацию.
Можно изменить сумму в заявке?
Да, это можно сделать через оператора технической поддержки. Сумма будет изменена на требуемую (но не меньше и не больше установленного минимума/максимума).
Криптовалюта переведена, но денег нет, что делать?
Возможно, были указаны неправильные реквизиты для получения. Также, по правилам сервиса, операции по обмену проводятся в том случае, если будет получено установленное количество подтверждений в сети. На это действие отводится не более 5-15 минут.
Отсутствует подтверждение по операции с Биткоин, почему?
Для Биткоин – это нормальная практика. Нередко процедура идет не по стандартной схеме из-за отсутствия подтверждения. В таком случае деньги будут автоматически возвращены на счет в течение 1-7 дней.
Заявка «Завершена», но денег на счету нет, почему?
Запрос на выплату отправляется через криптовалютные сети. Поэтому заявка может быть «Завершена», а деньги поступят позже. В данном случае имеется в виду, что транзакция завершена, а не деньги переведены на счет.
Можно ли отправлять валюту сразу на Ваш кошелек, без создания заявки?
Нет, это недопустимо.
Существует минимальная сумма обмена?
Да, минимальная сумма есть. И для каждого направления обмена – она своя.
Зачем нужно указывать почту при обмене?
Для оперативной связи с пользователем, в случае возникновения непредвиденной ситуации.
Как быстро деньги поступят на карту?
Зависит от платежной системы. В среднем 10-15 минут.
Регистрироваться обязательно?
Да. Если Вы планируете стать участником Программы лояльности и снизить сумму комиссии при последующих обменах.
Верификация обязательна?
Нет, но служба безопасности в праве запросить дополнительные сведения (при подозрении на осуществление неправомерных действий на сайте).
Не могу войти на сервис, забыл пароль, что делать?
Его можно восстановить через службу технической поддержки.
Почему курс разный?
Курс меняется в зависимости от политической обстановки, доллара и других факторов. Это нормально. При создании заявки, обмен осуществляется по фиксированному курсу. Т.е. если он изменится условно в течение 20 минут, обмен все равно произойдет по тому курсу, который был актуален на момент создания заявки.
Почему курс все равно изменился?
Сервис производит обмен по курсу, который был актуален на момент создания заявки. Его изменение происходит только в том случае, если произошел резкий скачок по валютным парам.
Мне нужна определенная сумма, как правильно ее рассчитать?
Актуальный расчет проводится в момент создания заявки. У пользователя есть 30 минут (срок действия заявки) на оплату по текущему курсу. Если оплата не поступила, заявка отменяется, а обмен по следующей заявке осуществляется по актуальному на тот момент курсу.
Зачем проходить процедуру KYC?
Прохождение процедуры осуществляется в том случае, если была зафиксирована подозрительная деятельность.
Почему так происходит:
— Пользователь зарегистрировал несколько учетных записей на одноразовые электронные почты;
— Пользователь пытается обмануть систему (использование анонимных браузеров, попытки входи из государств из «ограниченного» списка);
— Пользователь пытается сделать обмен с использованием кошелька с черного рынка.
Система отклонила документы, почему?
Причин несколько:
— Гражданство страны, которая находится в списке ограничений;
— Документы поддельные или отредактированные;
— Фотография нечеткая;
— Фотография не соответствует примерам, приведенным на сайте;
— Лицо на сайте не соответствует лицу в документах.
— При отклонении заявки, служба безопасности обязательно свяжется с пользователем.
Транзакция задержана, сколько займет этот процесс?
По стандарту, не более 2-х часов. Этого достаточно для проверки пользователя по всем установленным критериям.
Не могу войти в свой аккаунт, что делать?
Возможно, неправильно введен Логин и Пароль. Он может быть неправильно скопирован. Если все в порядке, попробуйте почистить куки и кэш.
