Банк России: как банки должны сообщать об ограничениях по операциям
26 августа 2025 года ЦБ опубликовал инфописьмо — поводом стал рост обращений из-за блокировок переводов, отказов в операциях и ограничений в интернет-банке.
Что заметил ЦБ: клиентам часто не объясняют, почему введены ограничения, на какой закон или пункт договора они опираются и что делать дальше.
Что теперь банки обязаны делать:
чётко указывать основание: ФЗ-161 («О нацплатёжной системе»), ФЗ-115 (ПОД/ФТ) или условия договора;
ссылаться на конкретную норму и указывать причину ограничения;
информировать о праве клиента подать пояснения/документы или обжаловать решение;
уведомлять о приостановке использования электронных средств платежа (включая карты и интернет-банк).
Формулировки «по закону» больше не достаточно. Банк должен назвать точное основание и подсказать следующий шаг. Для клиентов это шанс лучше понимать свои права и быстрее реагировать на любые блокировки.
